Czy znasz swoich odbiorców? Ta wiedza to potęga.
Czy znasz swoich odbiorców? Zastanawiałeś/aś się kiedykolwiek czy są to kobiety czy mężczyźni? Jakie przedziały wiekowe stanowią większość? To niezwykle ważne aby w odpowiedni sposób docierać do każdej grupy. W tym artykule dowiesz się na co zwracają uwagę “Zetki”, pokolenie X czy Baby Boomersi, jak powinieneś się do nich zwracać, czego unikać.
Generacje aktywne w internecie.
Obecnie w internecie mamy aktywne cztery generacje. Zacznijmy od Baby Boomers, czyli najstarszej grupy internautów. Cenią sobie dobrą obsługę klienta, prostą i zrozumiałą.
1. Baby Boomers
Kierują się rabatami i ofertami online, które zachęcają do zakupów w sklepach stacjonarnych. Dostrzegają również personalizację na podstawie danych behawioralnych takich jak porzucone koszyki czy wiadomości po udanej wizycie na stronie. Będzie to też grupa osób, która będzie wolała sprawdzić lub kupić produkt w offline. Proste przekazy w tytule maila będą dla nich najbardziej odpowiednie.
Propozycje tytułów:
- "Odbierz ekskluzywny rabat w naszym sklepie stacjonarnym!"
- "Twoje porzucone koszyki czekają - odwiedź nasz sklep i skorzystaj z oferty!"
- "Sprawdź nasze nowe produkty osobiście – wyjątkowa oferta czeka!"
2. Pokolenie X
To osoby, które zwykle niechętnie podchodzi do zmian i innowacji, wolą trzymać się tego, co wiedzą i znają. Mają predyspozycje do sceptycyzmu wobec marek. Pokolenie X kieruje się zachętami i gratisami, takimi jak „kup jeden, a drugi otrzymasz gratis”. Docenia, gdy marki starają się przyciągnąć ich uwagę za pomocą spersonalizowanych kampanii e-mailowych. Przyciąga ich nostalgia, zażyłość i bezpieczeństwo, dlatego rzadziej oddają się „luksusom”.
Tematy, które angażują pokolenie X, będą sprawiały wrażenie spersonalizowanych i szczerych, unikały chwytliwego języka i przekazywały jasny, łatwy do zrozumienia przekaz.
Propozycje tytułów:
- "Kup jeden, drugi gratis - wyjątkowa okazja specjalnie dla Ciebie!"
- "Powrót do przeszłości - odkryj nasze nowe produkty inspirowane nostalgią!"
3. Milenialsi
Pokolenie, które lubi być lojalne. To ważne w dzisiejszych czasach. Budowanie swojego “community” jest trendy i warto z tego korzystać. Wolą kupować od marek, które stale mają niższe ceny, niż od marek z chwilowymi obniżkami cen wynikającymi z ofert i promocji. Jednak najczęściej też pod wpływem impulsu kupują szybko, niezależnie od tego, ile to kosztuje.
Tematy, które angażowały by milenialsów, byłyby powinny być wysoce spersonalizowane – zwracając uwagę na ich zachowanie, poprzednie interakcje lub preferencje – w celu podtrzymywania relacji.
Propozycje tematów:
- "Dołącz do naszej społeczności – stałe niskie ceny tylko dla Ciebie!"
- "Twoje preferencje, nasze oferty - spersonalizowane zakupy dla Ciebie!"
- "Kup teraz, my zajmiemy się resztą – najnowsze produkty w specjalnej cenie!"
4. Generacja Z
Bardzo dobrze zna technologię i trendy oraz ma najkrótszy czas uwagi (8 sekund, gdzie Milenialsi mają 12 sekund). “Cyfrowi tubylcy” chętniej kupują od marek, które wyznają jasne wartości, są inkluzywne oraz mają silną społeczność internetową. “Zetki” znacznie rzadziej angażują się w programy lojalnościowe niż milenialsi; wolą wchodzić w interakcję z marką na własnych warunkach.
Tematyka angażująca pokolenie Z powinna być bezpośrednia, przyciągająca wzrok i autentyczna. W przypadku pokolenia, które żongluje pięcioma ekranami na raz, marki muszą odważnie przyciągnąć ich uwagę.
Propozycje tematów:
- "Sprawdź nasze najnowsze kolekcje - prawdziwe opinie klientów w środku!"
- "Twoje preferencje, nasze oferty – personalizowane zakupy tylko dla Ciebie!"
Nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie i z pewnością każdy marketer będzie miał swoje podejście, natomiast jest kilka elementów, które w mojej ocenie powinny się znaleźć na liście. Zbieranie danych, segmentacja, dynamiczne treści, a nawet AI - to wszystko pomaga spersonalizować komunikaty.
Podsumowanie
Teraz już wiesz czym każda grupa się charakteryzuje i możesz podjąć odpowiednie kroki aby poprawić lub zmienić swój sposób komunikacji. Zachęcam do testowania A/B/X różnego rodzaju wysyłanych komunikatów, sprawdzania tytułów i preheaderów.
Kolejnym krokiem jest odpowiednia segmentacja, która ma ogromną wagę w całej układance. Bez tego strzelamy na oślep z komunikatami. Open rate (OR) i Click to rate (CTR) lecą w dół, co przekłada się następnie na sprzedaż.
Nawet najprostsza segmentacja polegająca na określeniu aktywnych i nieaktywnych użytkowników pomaga.
